Política de reembolsos y devoluciones

Visión general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días.
Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución:

Bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
Productos íntimos o de higiene personal.
Materiales peligrosos.
Líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas regalo.
Productos de software descargables.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

⚠️ Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Reembolsos parciales

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

Libros con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o vinilos que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un email notificándote que hemos recibido tu artículo.
También te informaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria de nuevo.
Luego contacta con tu compañía de tarjeta de crédito; puede tomar un tiempo hasta que tu reembolso se refleje oficialmente.
Después, contacta con tu banco; a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en {correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a {correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se te envió directamente, recibirás un crédito por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o el comprador original lo recibió y luego te lo entregó, enviaremos el reembolso al comprador original y éste se enterará de tu devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: {dirección física}.

Serás responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del mismo.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar.

Si devuelves artículos más caros, considera usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío.
No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en {correo electrónico} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.